المادة الأولى: المقدمة والموافقة
مرحباً بكم في منصة لامورا سبا.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات المقدمة من منصة لامورا سبا، وتشكل اتفاقية قانونية ملزمة بين المنصة وبين جميع المستخدمين والعملاء ومزودي الخدمة.
ويُعد استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو شراء أي منتج من خلالها موافقة صريحة على هذه الشروط والأحكام وما يطرأ عليها من تعديلات مستقبلاً.
________________________________________
المادة الثانية: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
المنصة: منصة لامورا سبا وتشمل الموقع الإلكتروني والتطبيقات وجميع القنوات الرقمية التابعة لها.
المنشأة: مؤسسة Lamora Digital Gate المالكة والمشغلة للمنصة.
العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة لحجز خدمة أو شراء منتج.
مزود الخدمة: الشخص أو الجهة المرخصة أو المؤهلة لتقديم خدمات السبا والعناية الشخصية المنزلية من خلال المنصة.
الخدمة: أي خدمة يتم حجزها عبر المنصة وتشمل خدمات المساج والعناية بالأظافر والعناية بالبشرة والحمام المغربي وغيرها من الخدمات المتاحة.
المنتج: أي سلعة أو مستحضر أو أداة أو مادة يتم عرضها أو بيعها من خلال المنصة.
الطلب: أي عملية حجز خدمة أو شراء منتج يتم تنفيذها من خلال المنصة.
________________________________________
المادة الثالثة: طبيعة عمل المنصة
1. تعمل منصة لامورا سبا كوسيط إلكتروني بين العملاء ومزودي خدمات السبا المنزلي
2. لا تعتبر لامورا سبا مزوداً مباشراً للخدمات ما لم يتم النص على خلاف ذلك
3. تتولى المنصة إدارة الحجوزات والمدفوعات وخدمة العملاء والتشغيل التقني للمنصة.
4. يجوز للمنصة بيع وتسويق المنتجات المرتبطة بالعناية الشخصية والجمال والرفاهية بصورة مباشرة.
5. لا يحق لمزودي الخدمة إضافة أو بيع أو تسويق أي منتجات عبر المنصة إلا بموافقة خطية مسبقة من إدارة المنصة.
6. تحتفظ المنصة بحق قبول أو رفض أو إيقاف أي مزود خدمة وفقاً لمتطلبات التشغيل والجودة.
________________________________________
المادة الرابعة: أهلية الاستخدام
يشترط لاستخدام المنصة ما يلي:
1. أن يكون المستخدم كامل الأهلية القانونية.
2. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
3. عدم استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
4. الالتزام بجميع التعليمات والسياسات المنشورة عبر المنصة.
________________________________________
المادة الخامسة: الحسابات الإلكترونية
1. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
2. يكون المستخدم مسؤولاً عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
3. يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب في حال الاشتباه بوجود استخدام غير مشروع أو بيانات غير صحيحة.
________________________________________
المادة السادسة: الخدمات والحجوزات
1. تخضع جميع الخدمات لتوفر مزودي الخدمة والمواعيد المتاحة.
2. يلتزم العميل بتوفير بيئة مناسبة وآمنة لتنفيذ الخدمة.
3. يجب أن يكون عنوان الخدمة صحيحاً ومطابقاً للعنوان المدخل في الطلب.
4. يحق لمزود الخدمة رفض تنفيذ الخدمة في حال وجود ظروف تهدد السلامة أو تمنع تقديم الخدمة بالشكل المهني المطلوب.
5. قد تختلف الأسعار والمدد الزمنية للخدمات وفقاً للمدينة أو المنطقة أو نوع الخدمة.
________________________________________
المادة السابعة: المدفوعات والأسعار
1. تكون الأسعار المعروضة بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
2. يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب وفق وسائل الدفع المعتمدة.
3. تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت.
4. لا يؤثر تعديل الأسعار على الطلبات المؤكدة مسبقاً.
________________________________________
المادة الثامنة: سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة
1. يجوز للعميل طلب إلغاء أو إعادة جدولة الخدمة وفق السياسة المعلنة في المنصة.
2. قد تفرض رسوم إدارية على الإلغاء المتأخر أو عدم التواجد في موقع الخدمة.
3. إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب مزود الخدمة أو ظروف تشغيلية، يحق للعميل إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ وفق سياسة المنصة.
________________________________________
المادة التاسعة: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
• التعامل باحترام مع مزودي الخدمة.
• توفير بيئة آمنة ومناسبة لتقديم الخدمة.
• عدم الإساءة أو التهديد أو التحرش بمزودي الخدمة.
• عدم طلب أي خدمات أو أعمال مخالفة للأنظمة.
• الالتزام بالمواعيد المحددة.
________________________________________
المادة العاشرة: التزامات مزودي الخدمة
يلتزم مزود الخدمة بما يلي:
• الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها.
• تقديم الخدمات باحترافية ومهنية.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء.
• الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة.
• استخدام أدوات ومنتجات آمنة وصالحة للاستخدام.
________________________________________
المادة الحادية عشرة: بيع المنتجات المكمّلة للخدمات
يجوز لمنصة لامورا سبا عرض وتسويق وبيع المنتجات المرتبطة بخدمات السبا والعناية الشخصية والجمال والعناية المنزلية، سواء بشكل مستقل أو كجزء من الخدمات المقدمة.
وتكون جميع المنتجات المعروضة مضافة ومعتمدة حصرياً من قبل المنصة، ولا يجوز لمزودي الخدمة عرض أو بيع أي منتجات عبر المنصة دون موافقة مسبقة من إدارة المنصة.
وتلتزم المنصة بعرض المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات بما في ذلك الوصف والسعر وأي معلومات جوهرية أخرى مطلوبة نظاماً.
ويقر العميل بأن نتائج استخدام بعض المنتجات قد تختلف من شخص لآخر بحسب طبيعة الاستخدام والحالة الفردية.
ويحظر بيع أو عرض أي منتجات غير مصرح بها أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
________________________________________
المادة الثانية عشرة: سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات
1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة المنصة.
2. لا تقبل المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
3. يلتزم العميل بفحص المنتج عند الاستلام وإبلاغ المنصة بأي ملاحظات خلال المدة المحددة.
4. تتم معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال المدد التشغيلية المعتمدة.
________________________________________
المادة الثالثة عشرة: الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والصور والنصوص والمحتويات والبرمجيات الخاصة بالمنصة تعد ملكاً حصرياً للمنصة أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
________________________________________
المادة الرابعة عشرة: الخصوصية وحماية البيانات
تلتزم المنصة بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويوافق المستخدم على جمع ومعالجة بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإدارة الحسابات وتحسين تجربة الاستخدام.
________________________________________
المادة الخامسة عشرة: حدود المسؤولية
1. تقدم المنصة خدماتها حسب الإمكانية المتاحة.
2. لا تضمن المنصة خلو الخدمات الإلكترونية من الانقطاع أو الأعطال التقنية.
3. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الخدمات أو المنتجات.
4. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي معلومات غير صحيحة يقدمها المستخدم أو مزود الخدمة.
________________________________________
المادة السادسة عشرة: التعويض
يوافق المستخدم على تعويض المنصة وإبراء ذمتها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر تنتج عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.
________________________________________
المادة السابعة عشرة: تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة عليها.
________________________________________
المادة الثامنة عشرة: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية،
وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة داخل المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
________________________________________
المادة التاسعة عشرة: التواصل معنا
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الجوال: 0562393965
الموقع الإلكتروني: www.LamoraSpa.net
المالك والمشغل:
مؤسسة Lamora Digital Gate
